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Winota Casino LLC, licence ALSI-139734 émise par l'Anjouan Offshore Finance Authority, audits eCOGRA et Gaming Laboratories International

Jusqu'à 82 000 € par transaction, traitement moyen en 16 minutes, volume hebdomadaire de 22M €

Chiffrement TLS 1.3, résolution des litiges par iTech Labs, conforme aux standards de sécurité internationaux

Nos canaux

Par où commencer ?

Chaque demande part vers la bonne personne, sans détour ni attente inutile.

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Posez votre question dans le chat et un conseiller vous répond en une minute environ, jour et nuit, week-ends compris.

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Nous joindre

Téléphone France+33 1 21 84 02 50

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail client[email protected]

Le cadre

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-139734

L'aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Les pièces utiles à votre demande

Sortez ces cinq éléments avant de lancer la conversation : chaque pièce gagne du temps.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la dernière transaction
Capture du message d'erreur
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent

Winota Casino, bon service

Une adresse par service

Choisissez la bonne boîte et votre demande tombe directement entre les bonnes mains.

Votre compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Votre argent

Dépôts et retraits[email protected]

Le reste

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

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Qui est Winota Casino

Winota Casino, société et agrément

Vous saurez quelle entité vous répond et où vérifier son autorisation d'exercer.

Société

Raison socialeWinota Casino LLC

Numéro720399 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-139734

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Votre attente en clair

Vous savez quand on vous répond

Ce tableau sert au moment où vous hésitez entre patienter et appeler.

Chat

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Chat, première réponseune minute

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponsedeux heures

Téléphone

Numéro français+33 1 21 84 02 50

Téléphone, attenteune minute

Retrouver la main hors du casino

Des organismes français indépendants de Winota Casino LLC accompagnent les joueurs en difficulté. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel proposent une écoute gratuite et confidentielle, sans lien avec nos équipes ni avec les résultats de vos parties.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale répond aux joueurs et à leurs proches, avec des conseils concrets sur les mises et la dépendance.

SOS Joueurs. Une association de terrain oriente vers des groupes de parole et un suivi personnalisé pour sortir de la pratique compulsive.

Adictel. Un service spécialisé évalue votre rapport au jeu et propose un accompagnement adapté, y compris pour l'entourage inquiet.

Questions pressées

Réponses courtes aux questions pressées

Ce bloc sert au moment où une question vous bloque et où vous voulez la réponse en une lecture.

trustQue se passe-t-il quand j'écris au support ?+

Donnez votre adresse e-mail d'inscription : elle sert d'identifiant et suffit à ouvrir votre dossier. Aucun mot de passe ne sera demandé, ni par téléphone ni en chat. Un conseiller confirme ensuite votre identité avec les informations du compte.

trustOù envoyer mes documents et sous quel délai ?+

Comptez environ treize heures entre l'envoi de vos pièces et la validation, le temps de contrôler la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement. Où déposer vos documents ? Uniquement par e-mail à [email protected].

trustOù m'adresser si la réponse ne me convient pas ?+

Relancez le service concerné en citant la référence de votre premier message. Où porter plainte si la réponse ne vous convient pas ? Écrivez à [email protected] : un responsable relit le dossier, puis l'Anjouan Offshore Finance Authority peut être saisie.

trustQue se passe-t-il si je préfère écrire en français ?+

Quatre langues sont couvertes : le français, l'anglais, l'allemand et l'italien. Si vous écrivez en français depuis la France, vous êtes pris en charge dans votre langue, à toute heure. Les délais annoncés restent les mêmes quelle que soit la langue choisie.

trustQuand joindre quelqu'un, même la nuit ou le dimanche ?+

Aucune fermeture : la permanence tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heure de Paris. Un dimanche à trois heures du matin, le chat répond en une minute environ et le téléphone décroche aussi vite. L'e-mail, lui, demande près de deux heures.

trustQue faire pour récupérer ou supprimer mes données ?+

Quoi faire pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement ? Adressez la demande à [email protected] depuis l'e-mail du compte, pour que nous retrouvions le dossier. Une réponse vous parvient ensuite, avec les pièces disponibles et les limites légales à conserver.

Recours

Vous gardez une trace et un recours

Vous saurez où va votre dossier, combien de temps il vit et qui le reprend ensuite.

Un dossier pièces comprises

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits datés et la réponse déjà reçue. Chaque pièce jointe est enregistrée avec votre dossier, sans reconstruction à la main.

Votre référence en main

Une référence vous revient par écrit : gardez-la. Demandez-la si elle manque, car elle rend chaque relance traçable auprès du service concerné.

Relecture par un responsable

Sans accord sous quelques échanges, demandez la relecture par un responsable. Un second regard reprend l'historique complet plutôt que le seul dernier message.

Winota Casino, licence citée

Un désaccord persistant peut être porté devant l'Anjouan Offshore Finance Authority, qui délivre la licence ALSI-139734. Joignez la référence et la chronologie de vos échanges.